Términos de Uso

Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma Vyzko GRC ("Plataforma"), disponible en vyzko.app, proporcionada por Vyzko Tecnologia da Informação Ltda., inscrita en el Registro Nacional de Personas Jurídicas de Brasil (CNPJ) con el nº 68.798.965/0001-05, con domicilio en Av. Primeira Avenida, Quadra 01B, Lote 10, Sala 103, Condomínio Empresarial Village, Aparecida de Goiânia/GO, Brasil, código postal 74934-600 ("Vyzko").

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.

1. Definiciones

• Cliente: persona jurídica que contrata la Plataforma, representada por el usuario que crea la cuenta y declara tener facultades para ello.
• Usuario: persona física autorizada por el Cliente a acceder a la Plataforma (administradores, miembros del equipo e invitados).
• Contenido del Cliente: datos, documentos, evidencias, políticas, evaluaciones, riesgos y demás información ingresada en la Plataforma por el Cliente o por sus Usuarios.
• Plan: modalidad de suscripción contratada (Starter, Pro o Expert), con las funcionalidades y límites descritos en la página de precios.

2. Objeto

Vyzko ofrece, en la modalidad de software como servicio (SaaS), una plataforma de gobernanza, riesgos y cumplimiento (GRC) que apoya evaluaciones de madurez en marcos de referencia (como ISO 27001, NIST CSF, CIS Controls, ISO 27701 y la Ley General de Protección de Datos de Brasil, LGPD), gestión de riesgos, políticas, controles, evidencias, proveedores, incidentes, obligaciones e informes, incluidos recursos asistidos por inteligencia artificial.

La Plataforma es una herramienta de apoyo a la gestión. No sustituye la asesoría jurídica, la auditoría independiente, la certificación por un organismo acreditado ni el juicio profesional del Cliente. Los resultados, puntuaciones y recomendaciones generados son indicativos y dependen de la calidad de la información proporcionada por el Cliente.

3. Cuenta y acceso

• El registro exige un correo electrónico corporativo válido. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos informados y de mantenerlos actualizados.
• Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente responde por todas las actividades realizadas con las cuentas de sus Usuarios y debe comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado al correo contato@vyzko.app.
• Vyzko recomienda activar la autenticación en dos factores para todos los Usuarios.
• El Cliente es responsable de conceder y revocar los accesos de sus Usuarios, incluso cuando haya desvinculación de colaboradores.

4. Período de prueba gratuito

Vyzko puede ofrecer un período de prueba gratuito de 14 (catorce) días a nuevos Clientes que registren una tarjeta de crédito. Al final del período, la suscripción se cobra automáticamente según el Plan elegido, salvo que se cancele antes del término de la prueba. Las modalidades pagadas por boleto o Pix no incluyen período de prueba.

5. Planes, precios y pago

• Los precios vigentes figuran en vyzko.app y pueden contratarse en ciclo mensual o anual. En el ciclo anual, el valor equivale a diez mensualidades y se cobra íntegramente al inicio del período.
• Los pagos son procesados por Stripe. Vyzko no almacena los datos completos de tarjetas de crédito.
• Formas de pago: tarjeta de crédito (recurrente), boleto bancario (una factura por ciclo) y Pix (ciclo anual prepagado), según disponibilidad.
• Por cada pago confirmado se emitirá una Factura Electrónica de Servicio (NFS-e) a nombre del Cliente, con base en los datos de registro informados (razón social, CNPJ y dirección). El Cliente debe mantener esos datos correctos.
• Los valores podrán reajustarse anualmente, mediante comunicación previa de al menos 30 (treinta) días, aplicándose al siguiente ciclo de renovación.
• En caso de impago, Vyzko podrá suspender el acceso 7 (siete) días después del vencimiento, conservando el Contenido del Cliente durante el plazo previsto en la sección 9.

6. Cancelación, renovación y reembolso

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación realizada por el Cliente en la Plataforma antes de la fecha de renovación.
• La cancelación interrumpe los cobros futuros. El acceso permanece activo hasta el final del período ya pagado.
• En las contrataciones a distancia, el Cliente podrá desistir en el plazo de 7 (siete) días corridos contados desde el primer cobro, con reembolso íntegro, en los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, cuando sea aplicable.
• Fuera de ese supuesto, no hay reembolso proporcional de períodos ya cobrados, incluso en el ciclo anual.

7. Uso aceptable

Se prohíbe al Cliente y a los Usuarios:

• utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros;
• ingresar contenido malicioso, intentar obtener acceso no autorizado, explotar vulnerabilidades o interferir en el funcionamiento de los servicios;
• copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma;
• revender, sublicenciar o poner la Plataforma a disposición de terceros fuera del alcance del Plan contratado;
• utilizar los recursos de inteligencia artificial para generar contenido ilegal, discriminatorio o que viole derechos de terceros.

8. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, marcas, diseños, metodologías, cuestionarios y bases de conocimiento son de titularidad de Vyzko o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso de la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.

El Contenido del Cliente sigue siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Vyzko una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar dicho contenido exclusivamente para la prestación de los servicios.

9. Datos, privacidad y protección de datos personales

• El tratamiento de datos personales observa la Ley nº 13.709/2018 (LGPD) y se detalla en la Política de Privacidad.
• En relación con los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente, el Cliente actúa como responsable (controlador) y Vyzko como encargado (operador), tratando los datos solo según las instrucciones del Cliente y para la ejecución de los servicios.
• En relación con los datos de registro y uso de la cuenta, Vyzko actúa como responsable.
• Tras el término de la suscripción, el Contenido del Cliente queda disponible para exportación durante 30 (treinta) días y se elimina en un plazo de hasta 90 (noventa) días, salvo obligación legal de conservación.

10. Recursos de inteligencia artificial

La Plataforma utiliza modelos de lenguaje de proveedores terceros para generar resúmenes, recomendaciones e informes. El contenido generado puede contener imprecisiones y debe ser revisado por el Cliente antes de cualquier decisión. La información enviada para su procesamiento se utiliza exclusivamente para generar la respuesta al Cliente y no se usa para entrenar modelos.

Entorno seguro y aislamiento entre Clientes. Los recursos de IA funcionan en un entorno controlado por Vyzko: cada solicitud pasa por los servidores de Vyzko, que verifican la identidad del Usuario, su vínculo con la organización y el permiso para usar la IA antes de enviarla al proveedor del modelo. La credencial de acceso al proveedor se mantiene solo en los servidores de Vyzko y nunca se expone en el navegador. Cada solicitud contiene únicamente información de la organización del propio Usuario, a la que ya tiene acceso en la Plataforma. Los datos de cada Cliente se mantienen aislados por organización, con reglas de acceso aplicadas en el servidor: no hay intercambio de datos entre Clientes, y los datos de un Cliente nunca se usan para generar respuestas a otro. Las comunicaciones se cifran en tránsito. El proveedor del modelo trata la información solo para generar la respuesta, no la utiliza para entrenar modelos y la conserva únicamente durante el período previsto en su política de seguridad, conforme a la Política de Privacidad.

Uso justo. Los recursos de inteligencia artificial están incluidos en los planes que los prevén, sin costo adicional, y se destinan al uso razonable en las actividades de gobernanza, riesgos y cumplimiento del propio Cliente. Para preservar la calidad del servicio para todos, Vyzko aplica límites de uso, que pueden incluir una cantidad de solicitudes por usuario en un período determinado y una cuota mensual por organización. Al alcanzar un límite, los recursos de IA quedan temporalmente no disponibles hasta la renovación del período, sin perjuicio de las demás funcionalidades de la Plataforma. Los límites están dimensionados para el uso regular y pueden ser revisados por Vyzko; el Cliente que necesite un volumen mayor puede solicitar una ampliación por los canales de atención.

No está permitido utilizar los recursos de IA de forma automatizada, en un volumen incompatible con el uso regular, ni como medio de acceso genérico a modelos de lenguaje para finalidades ajenas a la Plataforma. En esos casos, Vyzko podrá restringir el acceso de la organización a los recursos de IA, con aviso al Cliente.

11. Disponibilidad, soporte y seguridad

• Vyzko emplea esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pudiendo realizar mantenimientos programados con aviso previo siempre que sea posible.
• El soporte se presta por correo electrónico en suporte@vyzko.app, en días hábiles, en horario comercial de Brasilia.
• Vyzko adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad compatibles con el estándar de mercado, como cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso, registro de auditoría y copias de seguridad.
• El Cliente debe mantener copias propias de las evidencias y documentos críticos que ingrese en la Plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Vyzko por cualquier daño derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Vyzko no responde por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de datos causada por el Cliente, decisiones tomadas con base en los resultados de la Plataforma, ni por sanciones, multas o resultados de auditorías y certificaciones del Cliente.

13. Suspensión y rescisión

Vyzko podrá suspender o cancelar el acceso en caso de violación de estos Términos, uso que comprometa la seguridad de la Plataforma o de terceros, o impago. El Cliente podrá cancelar la suscripción en cualquier momento conforme a la sección 6.

14. Modificaciones

Vyzko podrá actualizar estos Términos. Las modificaciones relevantes se comunicarán por correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 15 (quince) días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

15. Disposiciones generales

• Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto.
• La tolerancia ante el incumplimiento de cualquier cláusula no implica renuncia.
• Si alguna disposición fuera considerada inválida, las demás permanecen en vigor.

16. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el foro de la Comarca de Aparecida de Goiânia, Estado de Goiás, Brasil, para resolver cualquier controversia, sin perjuicio del foro del domicilio del consumidor cuando sea aplicable.

17. Contacto